工 作 動 態
第 346 期
信陽市供水集團有限公司 9-16
——客服部浉河營業廳開展技能培訓
自黨史學習教育深入開展以來，客戶服務部將公司“技能提升年”活動和黨史學習教育的開展有機結合，堅持學黨史走深走實、提技能精進精通，形成“以知促行、比學趕超”的濃厚氛圍。按照上級疫情防控工作部署和公司“我為群眾辦實事”實踐活動要求，客服部浉河營業廳于8月30日下午在東方紅大道五樓會議室開展了以“做好疫情防控，提升服務水平”為主題的業務培訓，聚焦疫情防控和業務素質提升，在加強部門員工防控知識學習的同時，保障疫情期間優質服務不斷檔。
切實筑牢防控線 把好安全關
自新冠疫情爆發以來，客服部營業廳時刻繃緊思想弦，始終保持疫情防控不松懈，一年半來堅持每日廳內外消殺，測溫登記不間斷。面對近期嚴峻復雜的疫情反彈，客服部堅決貫徹落實公司《新型冠狀病毒肺炎疫情防控應急預案》指示精神，迅速響應公司疫情防控要求，布署防控措施，要求各服務窗口工作人員切實擰緊責任鏈條，堵住各類風險漏洞，筑牢疫情防控安全防線：加大每日清潔消毒力度，確保大廳消毒無死角，并做好日常消殺臺賬的記錄管理；加強對大廳外交費、辦事人員的疏導，嚴格落實“一米線”規定，保障交費快捷、運行有序；供水志愿者切實發揮引導作用，及時提醒辦事群眾規范佩戴口罩、保持安全距離；同時大力宣傳支付寶和微信生活繳費等網上交費渠道，耐心向用戶講解操作流程，提高交費效率與服務水平。
努力抬高標尺線 把好服務關
本次業務培訓采取理論學習與交流互動相結合的方式，由青年員工劉婭擔任培訓員，她結合入職以來的所見、所想、所感向窗口服務人員講解了提升服務水平與服務意識的意義和方法，詳細講解了如何快速區分識別用戶訴求、如何規范填寫客戶記錄、如何禮貌回訪用戶等具體問題。會上青年員工們結合自身工作中的所見所聞，暢談所思所感，向大家分享工作中親身經歷的服務案例并總結入職以來的工作經驗與個人感悟；經驗豐富的“老師傅”就如何樹立主動服務意識、用戶接待技巧等方面和大家進行分享交流；部長也就近期解決用戶反映訴求的案例傳授了工作經驗和實用的交流技巧。討論結束后部長還表達了對青年員工的殷切期望，希望大家抓住工作中每一個學習鍛煉的機會，不斷提升專業技能，用心工作快速成長，努力練就一崗多能的業務“多面手”。
培訓會上大家認真觀看學習了工作區域防護、個人和居家防護知識以及就醫流程的視頻，深入了解相關信息，結合實際學以致用。浉河、平橋兩廳班長針對近期疫情防控工作中出現的典型服務案例及工作中遇到的難點進行分析，就如何在疫情防控常態化中持續為群眾提供優質服務展開討論。在今后的工作中，客服部將繼續以深入學習為動力，以優質服務為基礎，以疫情防控為核心，確保疫情防控和為民服務“兩手抓、兩手硬”。
習近平總書記說：“時代是出卷人，我們是答卷人，人民是閱卷人。”新時代的宏大考卷已經展開，一道道考題等待我們揮毫落筆。我們要以史為鑒，吐舊納新，把學習成效轉化為工作動力和成效，用文明服務為城市添彩，以優質服務贏得用戶信任，不斷提高自己的服務能力及綜合素養，一絲不茍地做好各項工作，做好新時代的答卷人。